Lỡ tay đặt nhầm hàng trên Shopee? Hay đơn giản là bạn đã đổi ý không muốn mua nữa? Đừng lo lắng, việc hủy đơn hàng trên Shopee không hề phức tạp như bạn nghĩ, ngay cả khi đơn hàng đang chờ xác nhận hay thậm chí là đang được giao đi chăng nữa. Dưới đây Ori Agency sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee nhanh chóng và hiệu quả nhất, cùng theo dõi nhé.
I. Khi nào có thể hủy hơn hàng?
Bạn có thể thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee trong các trường hợp sau:
- Đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”: Đây là lúc đơn hàng vừa được tạo và người bán chưa xác nhận. Bạn có thể dễ dàng hủy đơn hàng trong trường hợp này.
- Đơn hàng ở trạng thái “Chờ lấy hàng”: Người bán đã xác nhận đơn hàng, nhưng đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng. Bạn vẫn có thể hủy đơn, nhưng cần lưu ý thời gian xử lý có thể lâu hơn.
- Đơn hàng ở trạng thái “Đang giao”: Trong trường hợp này, việc hủy đơn hàng phức tạp hơn, bạn cần liên hệ với Shopee hoặc từ chối nhận hàng khi shipper giao đến.
II. cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận
Đơn hàng Shopee của bạn đang chờ người bán xác nhận, nhưng bạn lại không muốn mua nữa? Đừng lo, bạn hoàn toàn có thể hủy đơn hàng một cách dễ dàng theo cách hủy đơn hàng trên Shopee dưới đây:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn trên ứng dụng điện thoại hoặc trang web Shopee (https://shopee.vn/).
- Bước 2: Truy cập vào mục “Tôi”, sau đó chọn “Chờ Xác Nhận” và tìm đến đơn hàng bạn muốn hủy.
- Bước 3: Kéo xuống cuối trang chi tiết đơn hàng và nhấn vào nút “Hủy Đơn Hàng”.
- Bước 4: Hệ thống sẽ yêu cầu bạn “Chọn Lý Do Hủy”. Hãy lựa chọn lý do phù hợp nhất với trường hợp của bạn, sau đó nhấn “Đồng Ý” để hoàn tất việc hủy đơn hàng.
III. Cách hủy hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ giao hàng
Bạn đã lỡ xác nhận đơn hàng và nó đang ở trạng thái “Chờ lấy hàng”? Đừng lo lắng, bạn vẫn có thể hủy đơn hàng lúc này, vì đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng từ người bán. Cách thực hiện cũng tương tự như khi hủy đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận”.
Tuy nhiên, có hai trường hợp có thể xảy ra khi bạn thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee ở trạng thái này:
- Hủy đơn thành công: Bạn thực hiện các bước hủy đơn và đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã hủy”.
- Hủy đơn không thành công: Sau khi thực hiện các bước hủy đơn, đơn hàng của bạn vẫn không được cập nhật thành “Đã hủy”. Điều này có thể là do người bán không đồng ý với yêu cầu hủy đơn của bạn.
Trong trường hợp hủy đơn không thành công, bạn nên chủ động liên hệ với người bán để trao đổi và trình bày rõ lý do muốn hủy đơn hàng. Nếu người bán đồng ý, họ sẽ tự hủy đơn hàng cho bạn.
Nếu người bán không đồng ý hủy đơn, đơn hàng của bạn sẽ được chuyển sang trạng thái “Đang giao”. Lúc này, bạn cần tham khảo phần hướng dẫn cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee ở phần tiếp theo.
IV. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao
Khi đơn hàng của bạn hiển thị trạng thái “Đang giao hàng”, nghĩa là hàng đã được người bán giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này, đơn hàng đang được vận chuyển đến các kho hàng của Shopee để phân loại và điều phối giao đến bạn. Vì vậy, bạn sẽ không thể tự hủy đơn hàng trên hệ thống Shopee hay liên lạc với người bán để hủy đơn.
Cách cách hủy đơn hàng trên Shopee duy nhất trong trường hợp này là từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ giao hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu bạn từ chối nhận hàng quá 3 lần trong vòng 60 ngày, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa tính năng “Thanh toán khi nhận hàng”. Do đó, hãy cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định mua hàng để tránh phải hủy đơn sau khi Shopee đã bắt đầu vận chuyển.
V. Lưu ý khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee
Để thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee diễn ra thuận lợi và tránh những rắc rối không đáng có, bạn cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:
- Cân nhắc kỹ trước khi hủy: Sau khi gửi yêu cầu hủy đơn hàng, bạn có thể rút lại yêu cầu này. Tuy nhiên, mỗi đơn hàng chỉ được phép rút lại yêu cầu hủy duy nhất một lần. Vì vậy, hãy cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định hủy đơn.
- Ảnh hưởng của việc hủy đơn đến voucher: Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm và bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm nhất định, hãy kiểm tra kỹ điều kiện sử dụng voucher. Nếu số lượng sản phẩm còn lại sau khi hủy không đủ điều kiện để áp dụng voucher khuyến mãi, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
- Voucher khuyến mãi không được hoàn trả: Các voucher khuyến mãi bạn đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ không thể sử dụng lại cho các đơn hàng sau đó.
VI. Hướng dẫn xử lý yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua
Khi người mua hủy đơn hàng, đơn hàng đó sẽ được chuyển vào mục “Đã Hủy” trong phần “Quản lý đơn hàng” của người bán.
1. Hướng dẫn người bán xem lý do huỷ đơn hàng
Để xem chi tiết đơn hàng và lý do hủy của người mua, người bán thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào mục “Đã hủy” trong phần “Quản lý đơn hàng”. Các đơn hàng bị người mua hủy sẽ hiển thị tại đây.
- Bước 2: Chọn đơn hàng cần xem và nhấn vào “Xem Chi Tiết” để kiểm tra thông tin chi tiết về yêu cầu hủy đơn.
2. Hướng dẫn người bán phản hồi yêu cầu huỷ đơn hàng
Người bán có thể “Đồng ý hủy” hoặc “Từ chối hủy đơn hàng” tùy theo tình hình thực tế.
Nếu người bán lựa chọn “Đồng ý hủy”
Nếu người bán lựa chọn “Đồng ý hủy”, lúc này đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Điều này đồng nghĩa với việc người bán không cần tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này. Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền cho người mua (đối với đơn hàng thanh toán trước), người bán không cần thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào. Đơn hàng bị hủy bởi người mua sẽ không ảnh hưởng đến các tiêu chí đánh giá người bán và đánh giá shop.
Nếu người bán lựa chọn “Từ chối hủy đơn hàng”
Nếu người bán không muốn hủy đơn hàng, bạn có thể chọn “Từ chối hủy đơn hàng”, lúc này, đơn hàng sẽ tự động biến mất khỏi mục “Hủy đơn hàng”. Người bán vẫn sẽ tiến hành đóng gói và giao hàng theo đúng thời gian quy định. Tuy nhiên người bán chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
VII. Một số câu hỏi thường gặp trong cách hủy đơn hàng trên Shopee
1. Đã thanh toán đơn hàng Shopee có được hủy đơn?
Ngay cả khi bạn đã thanh toán đơn hàng trên Shopee, bạn vẫn có thể hủy đơn hàng nếu đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” và có hiển thị nút “Hủy Đơn Hàng”.
2. Hủy đơn hàng trên Shopee có được hoàn tiền?
Sau khi đơn hàng được hủy thành công, số tiền bạn đã thanh toán sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán:
- Ví ShopeePay: 24 giờ
- Số dư tài khoản Shopee: 24 giờ
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: 7 - 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
- Internet Banking: 24 giờ
- Chuyển khoản ngân hàng: 24 giờ
- Thanh toán khi nhận hàng: Bạn sẽ không cần phải thanh toán khi đơn hàng đã bị hủy.
3. Hủy đơn hàng trên Shopee có mất phí không?
Shopee không thu bất kỳ khoản phí nào khi bạn thực hiện cách hủy đơn hàng trên Shopee, dù đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”, “Chờ lấy hàng” hay “Đang giao”.
4. Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng?
Với cách hủy đơn hàng trên Shopee bạn hoàn toàn có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng, nhưng chỉ một lần duy nhất cho mỗi đơn hàng, vì vậy, hãy cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định hủy đơn hàng.
5. Hủy đơn hàng có lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá?
Với Shopee, bạn hoàn toàn có thể lấy lại voucher khuyến mãi, giảm giá khi hủy đơn hàng. Sau khi xác nhận hủy thành công, bạn có thể nhận lại voucher khuyến mãi trong vòng 1-3 phút.
6. Hủy một vài sản phẩm có phải đặt đơn hàng mới không?
Nếu bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm trong đơn hàng, bạn cần phải đặt lại đơn hàng mới cho những sản phẩm còn lại mà bạn muốn mua.
Lưu ý: Khi hủy một số sản phẩm trong đơn hàng, hãy kiểm tra kỹ điều kiện sử dụng voucher (như đã nói ở trên). Nếu số lượng sản phẩm còn lại không đủ điều kiện áp dụng voucher, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
Trên đây là một số thông tin về cách hủy đơn hàng trên Shopee đúng cách và đơn giản nhất. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của chúng tôi sẽ trở nên hữu ích với bạn, truy cập thêm Blog Ori Agency để biết thêm nhiều thông tin chi tiết hơn về thương mại điện tử nhé.
